1. Quy trình đặt phòng
Quý khách có thể đặt phòng tại AquaVista Hotel thông qua các kênh sau:
-
Website chính thức của khách sạn: Chỉ cần vài thao tác đơn giản, quý khách có thể chọn loại phòng, thời gian lưu trú và các dịch vụ đi kèm trực tiếp trên trang web của chúng tôi.
-
Hotline đặt phòng: Quý khách có thể gọi vào số điện thoại dịch vụ khách hàng của chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ đặt phòng nhanh chóng.
-
Email: Gửi yêu cầu đặt phòng qua email, và đội ngũ nhân viên của chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.
Khi đặt phòng, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin cá nhân, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ email và ngày nhận/trả phòng, để chúng tôi có thể xác nhận đặt chỗ.
2. Chính sách thanh toán
Chúng tôi cung cấp các phương thức thanh toán linh hoạt, thuận tiện cho quý khách:
-
Thanh toán trực tiếp tại khách sạn: Quý khách có thể thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ khi đến nhận phòng.
-
Thanh toán trực tuyến: Đối với những quý khách muốn thanh toán trước, chúng tôi chấp nhận các hình thức thanh toán trực tuyến an toàn qua thẻ tín dụng hoặc chuyển khoản ngân hàng.
Khi thực hiện đặt phòng trực tuyến, quý khách sẽ cần thanh toán ít nhất 50% giá trị đơn đặt phòng để đảm bảo giữ phòng. Số tiền còn lại sẽ được thanh toán khi quý khách nhận phòng tại khách sạn.
3. Chính sách hủy phòng
Hiểu rằng đôi khi lịch trình của quý khách có thể thay đổi, chúng tôi áp dụng chính sách hủy phòng linh hoạt như sau:
-
Hủy phòng miễn phí: Nếu quý khách hủy phòng trước 7 ngày so với ngày nhận phòng đã đặt, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.
-
Hủy phòng từ 3-6 ngày: Nếu quý khách hủy phòng trong khoảng thời gian này, chúng tôi sẽ hoàn lại 50% giá trị thanh toán.
-
Hủy phòng trong vòng 2 ngày: Nếu quý khách hủy phòng trong vòng 2 ngày trước khi đến, chúng tôi rất tiếc không thể hoàn trả số tiền đã thanh toán.
Trong trường hợp cần thay đổi ngày lưu trú, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận đặt phòng càng sớm càng tốt để chúng tôi hỗ trợ việc điều chỉnh mà không phát sinh thêm chi phí.
4. Thời gian nhận và trả phòng
-
Giờ nhận phòng: 14:00 PM.
-
Giờ trả phòng: 12:00 PM.
Nếu quý khách muốn nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn, vui lòng thông báo trước với lễ tân để chúng tôi sắp xếp. Các yêu cầu này có thể sẽ bị tính phí tùy thuộc vào thời gian nhận/trả phòng ngoài khung giờ quy định.
5. Chính sách dành cho trẻ em
-
Trẻ em dưới 6 tuổi sẽ được ở miễn phí khi ngủ cùng giường với bố mẹ.
-
Trẻ em từ 6 đến 11 tuổi sẽ được tính phụ thu với mức phí ưu đãi.
-
Trẻ em từ 12 tuổi trở lên sẽ được tính như người lớn và áp dụng mức giá giường phụ nếu có nhu cầu.
6. Chính sách vật nuôi
AquaVista Hotel cam kết tạo môi trường nghỉ dưỡng trong lành và an toàn cho tất cả khách hàng, vì vậy khách sạn chúng tôi không cho phép vật nuôi trong khuôn viên.
7. Chính sách về số lượng khách ở
Mỗi loại phòng tại khách sạn đều có quy định về số lượng khách tối đa:
-
Phòng tiêu chuẩn cho phép 2 khách người lớn và 1 trẻ em.
-
Các phòng gia đình hoặc phòng cao cấp hơn sẽ có sức chứa từ 3-4 người lớn tùy loại.
Trong trường hợp quý khách có nhu cầu thêm giường phụ, vui lòng liên hệ trước với khách sạn để được sắp xếp với một khoản phụ thu nhỏ.
8. Chính sách bảo mật thông tin
AquaVista Hotel cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của quý khách. Mọi thông tin cá nhân được cung cấp trong quá trình đặt phòng sẽ chỉ được sử dụng cho mục đích xác nhận và phục vụ trong suốt thời gian lưu trú của quý khách.
AquaVista Hotel Phú Quý rất hân hạnh được chào đón quý khách và cam kết mang lại trải nghiệm nghỉ dưỡng tuyệt vời, đáng nhớ. Mọi thắc mắc về chính sách đặt phòng, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email để được hỗ trợ nhanh chóng.
Chúng tôi hy vọng quý khách sẽ có một kỳ nghỉ thật tuyệt vời tại Phú Quý!